蒂升电梯 多路径驱动员工体验提升

  蒂升电梯1995年进入中国，随义务和生产能力的迅速增加，企业现在全国有约10,000名员工，三个生产基地，公司产品有客用及货用电梯、自动扶梯、自动人行步道，并为各种产品提供量身定制的服务方案。依靠密集的分公司、办事处网络、技术雄厚的本地化工厂和全球技术服务中心，蒂升电梯为所有的产品系列提供新梯安装、更新改造和维修保养服务。企业的目标就是始终致力于成为客户就是上帝的电梯和自动扶梯解决方案供应商。

  蒂升电梯在2015年起就开始关注员工体验，最早由CHRO提出，并由人力资源作为员工体验排头兵，带领企业管理层与业务部门进行深入关注。由于企业员工数量较大，且存在许多驻场员工，分布较广泛。为提升员工凝聚力、增强企业价值观与认同感，蒂升电梯将员工体验作为抓手，分为三个阶段，逐步使企业文化渗透到每一位员工。

  蒂升电梯在2012年完成了HR三支柱转型，随着三支柱的转型，HR数字化建设也开始随之搭建。而第一阶段的员工体验，便是以数字化建设为基础，建立员工自助平台，HR系统与OA平台建设。从员工日常的流程申请与审批开始，提升员工便捷性，提供更好的员工体验。在数字化建设过程中，企业立足员工全生命周期的各个场景，组织了相关活动与项目，推出了更多丰富的数字化工具，并进行了相关宣传，助力员工体验的进一步提升。

  在数字化转型前，蒂升电梯便将从前分散性的管理模式进行了调整，至2012年左右，由于蒂升总部规模的逐步扩大，企业的管理模式开始向集中化、效率优先的方向进行聚焦。而企业分公司的广泛分布，使得数字化成为汇集员工的第一选择。于此，蒂升电梯的第一阶段，便以共享服务为依托，HRIS为起点，提升员工便捷性为目标，将所有员工数据来进行整合，实现员工信息、审批流程的线上化，并最终转移至企业的共享服务中心中去。

  基于人力资源共享服务中心建设的日渐成熟，企业逐步开始建立员工服务平台。考虑到企业中的大量工厂员工，蒂升建立了2个线下的员工服务中心，为员工提供通过以标准的线下服务。针对分布各地的员工，企业设置了网页版与基于微信手机端的在线人工智能服务平台，提供问题咨询，评价考评，政策下载等服务，实现企业无纸化办公。

  随着数字化进程，企业针对平台也进行了持续的优化与迭代。现如今，企业已经基本完成类似一站式员工平台的建设。当员工通过手机端或是网页端登录平台后，能够最终靠不同接口进入不同系统，通过接口的方式，轻量化地将员工一站式服务进行实现，同时通过定制化的形式统一平台样式，避免平台间的转换过于突兀。

  经过对一站式员工平台的长期维护，现如今，企业平台中包含了丰富多样的模块。例如类OA平台，这中间还包括公司政策的下载，HR相关申请；一站式学习平台，这中间还包括针对员工的学习资料，学习类的人才管理工具，针对经理的员工发展工具等；绩效管理平台，论坛活动，入离掉转每个方面。并在在完成各个模块的搭建后，企业围绕员工生命周期展开了一些活动与项目。

  在基本完成员工数字化助力员工便捷性的第一阶段后，公司开始思考怎么样将数字化与企业文化建设相结合，让企业文化深入员工、影响员工。由于蒂升电梯的行业特殊性，导致许多员工较少有机会进公司办公，因此为增强企业与员工连结关系，第二阶段的员工体验，蒂升更多希望让员工感受到来自企业的关怀。

  针对员工身体方面，蒂升为员工定期举办健康讲座，线上打卡活动，线下运动会等系列活动；针对员工心理方面，企业设立了EAP项目，会定时进行EAP推广月活动，每月也会有EAP相关主题分享。针对财务健康方面，除了财富管理讲座，企业会让员工参与社会责任项目中去，也会鼓励员工参与公益、慈善活动。同时企业也会基于本身电梯业务，开展传统公益项目“电梯安全进社区”，宣传电梯安全。针对员工家庭与工作的平衡，企业则会开始家庭日开放活动。

  蒂升认为，只有了解员工真实需求，才能更好提升员工体验。为避免HR“自嗨式”的员工体验，企业坚持进行闭环管理，针对所有活动与项目均会收集员工反馈并做多元化的分析。除此之外，每年企业都会进行全方位的敬业度调研，其中不止敬业度、赋能度、学习成长、安全与创新，也有许多员工多元包容的维度存在，并设置开放性问题给到员工反馈。企业管理层也会基于报告了解员工情况，并给予报告定期寻找重点设置专题进行优化。

  例如在今年的敬业度调研中，企业发现唯有针对“员工工作中的自由度与舒适度”这一问题，蒂升中国与蒂升全球调研结果略有差别。于是，企业针对这一专题展开研讨。企业猜测，由于电梯行业与地产行业密切关联，所以外部外因，导致员工整体精神处于较为紧张的状态。基于这样的猜测，企业展开了一次大范围的把脉调研。在调研中，除了了解员工的自由度与舒适度之外，也让员工罗列了可以有效的进行舒适工作的关键要素等问题。

  当回收员工的调研结果后，企业发现员工自由度与舒适度的打分与敬业度调查中的打分类似，从而确认了问题的存在。并针对把脉调研中能最直接改善员工舒适度的因素做多元化的分析，从而了解到企业要从以下2方面着手进行优化：

  改善企业氛围：为改善企业氛围，人力资源与工会、企业与工会都开展了紧密合作。从组织团建，到开展大型活动，企业不断帮助员工缓解紧张气氛，更好调节心理。

  提升直线领导能力：针对领导力培养，相较于以往线上培训，今年企业将会深入一线主管，开展更多的线下培训，并进行持续追踪，不断改善。

  为了更多了解员工心声，企业设立了类论坛形式的平台。在平台上，员工可以发表自己的想法。人力资源对于员工的诉求会进行定期收集，并对员工诉求进行分类。针对可以直接解决的短期问题，人力资源部门会直接转给业务部门，通过部门内部沟通，帮助员工处理问题；针对流程上，系统性的长期问题，企业会以季度为周期，将员工诉求进行整理，向管理者进行汇报，同时也会定期针对这样一些问题，向员工做集中反馈。

  蒂升认为，要给到员工更好的体验，必须加强企业与员工的交互性。企业与员工之间的沟通，也不应该再是自上而下或自下而上的单向沟通。为实现企业与员工间的双向沟通，蒂升为员工提供了全新的平台。在平台中，员工可以参与直播，组织活动，文档分享，活动的报名与分享也可以在平台中完成，也可以在平台中组建社群，也能够准确的通过层级、区域划分群组，员工可以在群组中直接做沟通。从打通情况来说，由于平台与HR信息系统来进行了关联，所以员工的信息会传输至平台中，企业便可以基于员工信息与员工所在的组织架构，企业组织架构自动建群。

  通过平台，即使企业人员分散，企业依然可以迅速开展活动。相较于在各个办公室张贴公告，现如今公司能够在平台中发布活动，员工通过平台直接进行报名，而企业只需最后统计报名人数，在活动中能够最终靠平台做签到，针对无法参加现场活动的员工，也能够最终靠平台做直播互动。活动后，员工也可以在平台分享图片、评论与转发。

  给予对员工体验的长期关注，蒂升在员工中积累了一定口碑。第三阶段，企业希望可以将雇主品牌进行进一步的打造与建立，深入人心。同时，由于异地员工难以在线下聚集，为了让全体员工都能了解到企业的相关活动，深度感受文化，企业内外兼顾的进行了优化与宣传。

  所以针对宣传，蒂升电梯会抓住每一个与员工有交互的活动。例如能够最终靠抽奖的方式，吸引员工参加活动；或是与工会密切合作，通过在平台上举办工会活动，让员工熟悉使用平台；针对员工的使用习惯，企业海会设定积分规则，通过后台的积分管理系统统计员工积分，并根据积分兑换小礼品。

  企业会设置专门的微信公众号与网站用于企业招聘。同时，为提升候选人在招聘面试过程的体验感，在面试结束后，企业会发放关于面试体验的电子问卷给到候选人进行填写，通过问卷定期反馈做多元化的分析，优化招聘流程。

  蒂升电梯希望在员工入职前就能拥有较好的体验感，所以企业将原本只能授权入职后员工使用的自助平台做延申。现如今，针对预入职员工，企业通过系统开放特定接口给到员工，让员工可以在通过平台提交信息、收到高管的欢迎视频，并能开始了解岗位信息与企业信息，进行初步学习。

  在人才发展方面，针对高潜员工，除了定期的线上、线下培训与学习小组交流，企业会通过AI等人工智能助力员工将培训内容落地至员工的日常工作中。例如在员工发展的过程中，针对员工参加的项目，以及其中的日常行为，AI会对员工做识别、纠正与评价打分，使得员工做出相对应的提升。

  人力资源智享会（HREC）是高端、专业、广具影响力的，面向中国人力资源领域专业技术人员提供会员制服务的企业。截至2023年6月30日：智享会付费会员企业逾4500家，已进入中国的世界500强和全球2000强企业中，逾90%享受智享会各项服务。智享会的产品和服务覆盖人力资源全领域，且形式丰富、立足前沿、全方位满足人力资源人士的“学习需求，采购需求，激励和认可需求”。返回搜狐，查看更加多