“感谢你们的重视，我们很满意！”“电梯已经在维修了，给我们解决了大问题。”2月3日，日照市委组织部选派到12345政务服务便民热线实践锻炼的年轻干部杨静和赵坤，在电话回访时得到诉求人的肯定，感觉到很高兴，成就感油然而生。

  为进一步提升干部“七种能力”，根据日照市委要求，市委组织部研究并选派一批年轻干部到12345热线热线结合实际，以解决困难问题为出发点，重点围绕督查督办、审核判定、诉求回访等安排实践锻炼，参与解决群众“急难愁盼”问题，提高年轻干部服务群众能力和破解难题的能力。

  近期，东港区四季圣园南区陆续有居民反映，小区101栋楼1单元的一部电梯因故障停用，始终没维修，致45户居民出行不便，希望有关部门尽快协调维修电梯。

  经了解，电梯损坏是由于配件老化导致，需要启动公共维修基金做维修。但在线上认证环节，未能获得三分之二以上业主认证，导致电梯迟迟没有资金维修。

  12345热线办理人员会同年轻干部组建督办小组，以四季圣园南区电梯维修为选题，进行现场督办。

  督办小组先到市房管中心咨询维修基金使用政策，又会同东港区热线办理机构、秦楼街道、城建花园社区和社区物业、业委会，召开督办协调会，进一步了解情况，分析原因，初步形成解决方案，尽快启动电梯维修。

  之后，各有关部门积极作为、形成合力，一直在优化维修方案，最终确定先提报申请材料，边审核、边维修。由物业和电梯维修公司垫付维修资金，先对电梯进行维修。

  2月2日，督办小组联合媒体记者到现场开展媒体联动督办“回头看”活动，查看维修进度。修东西的人正在加紧维修电梯，表示两到三天时间即可修好。热线办理人员又联系电梯特检单位，待维修完成后及时验收年检。

  “通过现场督办‘回头看’，真切感受到要换位思考，把群众的‘小事’当成我们的‘大事’，才能以担当的精神去啃硬骨头，解决好群众遇到的难题。”参加实践锻炼的刘纯说。

  2月5日，电梯重新开通运行，这一困扰小区居民半年多的出行难题，终于得到解决。

  居民对此次热线督办赞不绝口，也让年轻干部们感触很深。“没想到一个看似简单的问题，真正解决却要经历这么长的时间，实际操作的流程也是反反复复，出现了很多意想不到的情况。只有脚踏实地，一追到底，才能真正锻炼出服务人民、解决困难的真本领！”年轻干部们感叹。（万德方）

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